Nejčastější dotazy

Praha - Braník, Praha - Bubeneč, Praha - Břevnov, Praha - Chodov, Praha - Dejvice, Praha - Hloubětín, Praha - Hlubočepy, Praha - Hodkovičky, Praha - Holešovice, Praha - Holyně, Praha - Horní Počernice, Praha - Hostivař, Praha - Hradčany, Praha - Josefov, Praha - Kamýk, Praha - Karlín, Praha - Kobylisy, Praha - Košíře, Praha - Krč, Praha - Kunratice, Praha - Lahovice, Praha - Letňany, Praha - Libeň, Praha - Lipence, Praha - Lochkov, Praha - Malešice, Praha - Malá Chuchle, Praha - Malá Strana, Praha - Modřany, Praha - Motol, Praha - Nové Město, Praha - Nusle, Praha - Podolí, Praha - Radotín, Praha - Slivenec, Praha - Smíchov, Praha - Sobín, Praha - Staré Město, Praha - Stodůlky, Praha - Strašnice, Praha - Střešovice, Praha - Suchdol, Praha - Troja, Praha - Třebonice, Praha - Uhříněves, Praha - Velká Chuchle, Praha - Vinohrady, Praha - Vršovice, Praha - Vysočany, Praha - Vyšehrad, Praha - Zbraslav, Praha - Zličín, Praha - Záběhlice, Praha - Újezd nad Lesy, Praha - Černý most, Praha - Řeporyje, Praha - Řepy, Praha - Žižkov, Krňany - Teletín, Krňany - Třebsín, Rabyně - Měřín, Řehenice - Vavřetice, Bavoryně, Bavoryně - Na Lhotkách, Bavoryně - U Vodojemu, Beroun - centrum, Beroun - Jarov, Beroun - Město, Beroun - Zavadilka, Beroun - Zdejcina, Beroun - Závodí, Bubovice, Bykoš, Běštín, Cerhovice, Cerhovice - Třenice, Chodouň, Chrustenice, Chyňava, Chyňava - Lhotka u Berouna, Chyňava - Malé Přílepy, Drozdov, Hlásná Třebaň, Hlásná Třebaň - Rovina, Hostomice - Bezdědice, Hostomice - Lštěň, Hostomice - Radouš, Hořovice, Hudlice, Hýskov, Koněprusy - Bítov, Koněprusy, Korno, Králův Dvůr, Králův Dvůr - Karlova Huť, Králův Dvůr - Křižatky, Králův Dvůr - Levín, Králův Dvůr - Popovice, Králův Dvůr - Počaply, Králův Dvůr - Zahořany, Libomyšl, Libomyšl - Želkovice, Liteň, Liteň - Běleč, Liteň - Leč, Lochovice, Lochovice - Obora, Loděnice, Loděnice - Jánská, Lážovice, Mezouň, Mořina, Mořina - Trněný Újezd, Málkov, Měňany, Měňany - Tobolka, Nenačovice, Neumětely, Nižbor, Nižbor - Stradonice, Nižbor - Žloukovice, Nový Jáchymov, Osek, Osov, Otročiněves, Praskolesy, Skuhrov - Hatě, Skřipel, Srbsko, Stašov, Suchomasty, Suchomasty - Borek, Svinaře, Svinaře - Halouny, Svinaře - Lhotka, Tetín, Tmaň, Tmaň - Lounín, Točník, Trubská, Trubín, Velký Chlumec, Velký Chlumec - Malý Chlumec, Vráž, Vysoký Újezd, Vysoký Újezd - Kozolupy, Vysoký Újezd - Kuchař, Zdice, Zdice - Knížkovice, Zdice - Černín, Záluží, Újezd, Žebrák, Žebrák - Sedlec, Žebrák - Železná, Tuřany, Brandýs nad Labem - Stará Boleslav, Horoušany, Kamenice, Radonice, Sulice - Nechánice, Čelákovice, Škvorec, Bojanovice, Bojanovice - Malá Lečice, Bojanovice - Senešnice, Bratřínov, Březová-Oleško, Choteč, Chýnice, Davle, Davle - Sloup, Davle - Sázava, Dobřichovice, Dobříč, Dolní Břežany, Dolní Břežany - Lhota, Dolní Břežany - Zálepy, Drahelčice, Horoměřice, Hostivice, Hradištko, Hradištko - Brunšov, Hradištko - Pikovice, Hradištko - Rajchardov, Hvozdnice, Jesenice, Jíloviště, Jílové u Prahy, Jílové u Prahy - Kabáty, Jílové u Prahy - Luka pod Medníkem, Jílové u Prahy - Radlík, Jílové u Prahy - Studené, Jílové u Prahy - Žampach, Karlík, Klínec, Kosoř, Kytín, Lety, Libeř, Líšnice, Mníšek pod Brdy, Měchenice, Nučice, Ohrobec, Okrouhlo, Ořech, Petrov, Petrov - Bohuliby, Petrov - Chlomek, Pohoří, Psáry - Dolní Jirčany, Ptice, Roblín, Roblín - Kuchařík, Rudná, Tachlovice, Trnová, Třebotov, Vestec, Vonoklasy, Vrané nad Vltavou, Všenory, Zbuzany, Zlatníky, Zlatníky - Hodkovice, Zvole, Úhonice, Únětice, Černolice, Černošice, Čisovice, Čisovice - Bojov, Řevnice, Řitka, Štěchovice, Štěchovice - Masečín, Štěchovice - Třebenice, Chotilsko, Chotilsko - Záborná Lhota, Dobříš, Korkyně, Korkyně - Křížov, Malá Hraštice, Malá Hraštice - Velká Hraštice, Mokrovraty, Mokrovraty - Pouště, Nová Ves pod Pleší, Nové Dvory, Nové Dvory - Krámy, Nový Knín, Nový Knín - Chramiště, Nový Knín - Kozí Hory, Nový Knín - Sudovice, Sedlice, Sedlice - Hoděmyšl, Velká Lečice, Voznice, Voznice - Chouzavá, Čím

Dostupnost si můžete ověřit velmi rychle dvěma způsoby. Nejjednodušší je zadat vaši adresu do ověřovacího formuláře na našem webu. Druhou možností je nahlédnout do našeho seznamu obcí, kde najdete přehled lokalit, které aktuálně pokrýváme naší optickou a bezdrátovou sítí. Pokud si nejste jistí, neváhejte nám zavolat na 775 330 949 nebo napsat e-mail na internet@eurosignal.cz.

Ano, právě na Praze-západ a v okolí Berouna jsme považováni za lokálního poskytovatele. Dokážeme dostat internet i do míst, kde velcí poskytovatelé internetu často chybí. Díky naší vyspělé technické infrastruktuře, husté síti vysílačů a moderní bezdrátové technologii Wave 60GHz dokážeme připojit i novostavby na okraji obcí nebo odlehlejší části měst.

Ano. Jediné omezení spočívá v omezení maximální rychlosti, která závisí na vámi vybraném tarifu. Pokud si zvolíte tarif odpovídající aktivitám, kterým se na internetu věnujete, nebudete omezeni vůbec.

Pro jednotlivce nebo nenáročné uživatele, kteří internet využívají hlavně k prohlížení webu, vyřizování e-mailů a na sociální sítě, doporučujeme tarif Mini. Nabízí ideální poměr ceny a výkonu pro stabilní každodenní používání.

Pro domácnosti o dvou členech je ideální volbou tarif Standard. Nabízí dostatečnou kapacitu pro běžné surfování, sociální sítě a sledování videí na dvou zařízeních současně. Je to spolehlivé řešení, které zajistí stabilní chod domácnosti bez zbytečných nákladů.

Pro naprostou většinu domácností doporučujeme tarif Optimal. Je navržen jako ideální střed, který s přehledem zvládne vše od online výuky až po práci z domova na více zařízeních současně. Pokud hledáte nejlepší poměr mezi cenou a vysokým výkonem, je Optimal ideální volba.

Pro uživatele streamovacích platforem Netflix, Max, Disney+, Voyo aj. a pro aktivní hráče online her je ideální volbou tarif Optimal. Tento tarif poskytuje dostatečnou kapacitu pro plynulé streamování a díky technologii optiky nebo 60GHz bezdrátu (Wave) zajišťuje velmi nízkou odezvu, která je pro hraní her klíčová. I když celá rodina streamuje najednou, s tarifem Optimal poběží vše hladce.

Pro bezproblémový home-office doporučujeme tarif Optimal. Nabízí skvělou stabilitu pro videokonference přes Teams, Zoom nebo Google Meet a bez problémů zvládá odesílání i stahování větších pracovních souborů. Pokud je vaše práce extrémně náročná na objem přenášených dat (např. střih videa nebo práce s velkými cloudy), můžete zvolit tarif Profi, ale pro většinu uživatelů pracujících z domova je Optimal naprosto dostačující.

Podnikatelům a firmám standardně doporučujeme tarif Profi, který je navržen pro extrémní zátěž a maximální spolehlivost firemního provozu. Naše síť postavená na optice a 60GHz technologii (Wave) garantuje parametry, které moderní firmy vyžadují. Navíc nabízíme individuální řešení na míru, možnost pevné IP adresy a prioritní technickou podporu. 

Pro chytrou domácnost jsou nejvhodnější tarify na optice (Fiber) nebo naše prémiové bezdrátové připojení Wave, které využívá moderní řešení na frekvenci 60GHz. Technologii Wave doporučujeme v oblastech, kde prozatím nemáme dostupné optické připojení. Stejně jako optika, tak i bezdrátové řešení Wave nabízí extrémně nízkou odezvu (latenci) a vysokorychlostní internet, který hravě zvládne desítky připojených zařízení najednou – od chytrých žárovek až po bezpečnostní kamery s vysokým rozlišením, které vyžadují stabilní upload. Pro maximální výkon doporučujeme využít náš moderní router, s jehož nastavením vám pomohou naši technici.

Potřebná rychlost se odvíjí od počtu členů domácnosti a vašich aktivit, přičemž konkrétní hodnoty v Mb/s se liší podle dostupné technologie na vaší adrese. Pokud žijete sami a internet využíváte pro běžné prohlížení webu a e-maily, postačí vám základní tarif Mini, který nabízí 120 Mb/s na optice (Fiber) nebo 30 Mb/s na bezdrátu (Air). Pro dvoučlennou domácnost, která chce bezproblémově sledovat videa a sociální sítě, je ideální rychlost 250 Mb/s přes optické vlákno nebo 51 Mb/s bezdrátově v tarifu Standard. Rodinám s dětmi a vícečlenným domácnostem, které vyžadují Netflix ve 4K, hraní online her a stabilní home office na mnoha zařízeních současně, doporučujeme rychlost 510 Mb/s na optice, případně 76 Mb/s přes bezdrát. Pro ty nejnáročnější uživatele a profesionály, kteří pracují s obrovskými objemy dat, je pak určen tarif Profi s rychlostí 1000 Mb/s na optice nebo 102 Mb/s na bezdrátovém připojení. Ve vybraných lokalitách navíc nabízíme i moderní technologii Wave, která využívá pásmo 60GHz a svou stabilitou a nízkou odezvou se velmi blíží optickému připojení. 

Rozdílné rychlosti v naší nabídce jsou dané technologií, kterou se internet k vám domů dostává. Představit si to můžete jako různé typy cest. Optika (Fiber) je jako dálnice s neomezeným počtem pruhů, kde data cestují pomocí světla v kabelech pod zemí – je to nejrychlejší a nejstabilnější způsob, jaký dnes existuje. Technologie 60GHz (Wave) je moderní bezdrátové řešení, které se stabilitou a spolehlivostí optice velmi blíží, ale protože data letí vzduchem, má své přirozené limity, které jsou o něco nižší než u kabelu. Klasický bezdrát (Air) pak využíváme v místech, kam optika ani Wave nedosáhnou. I když jsou rychlosti u bezdrátového připojení nižší než na optice, pro běžný chod domácnosti jsou dostačující, avšak ne tak stabilní. Naším cílem je nabízet reálnou a stabilní rychlost, nejen vysoké hodnoty na papíře, které u některých poskytovatelů často stejně nefungují.

Rychlý internet je základem pro plynulý chod domácnosti, kde je k síti běžně připojeno deset i více zařízení současně. Hlavním důvodem, proč zvolit vyšší rychlost, je dostatečná kapacita pro souběh více činností najednou. Díky rychlému internetu může jeden člen rodiny vést videohovor, zatímco druhý sleduje film ve vysokém rozlišení a děti hrají online hry, aniž by docházelo k sekání obrazu nebo výpadkům internetu. Rychlé připojení také výrazně zkracuje dobu čekání při stahování jakýchkoli aktualizací, odesílání pracovních záloh na cloud nebo při aktualizaci softwaru ve vašem chytrém telefonu. Vyšší tarif vám navíc poskytuje důležitou výkonnostní rezervu, takže vaše připojení zůstane stabilní a rychlé i ve večerních špičkách, kdy je celková zátěž sítě nejvyšší. 

Rychlost internetu nejvíce ovlivňuje zvolený internetový tarif, počet současně připojených zařízení, kvalita domácí WiFi sítě a výkon routeru. Připojení přes kabel obvykle nabízí stabilnější přenos a umožňuje lépe využít plnou rychlost internetového tarifu, zatímco WiFi může zpomalovat slabý signál, silné zdi, stropy nebo rušení od okolních sítí, což je časté zejména v hustší zástavbě. Výrazný vliv má také stáří počítače, telefonu nebo routeru a aplikace běžící na pozadí, které mohou internet skrytě vytěžovat. Pokud máte pomalý internet nebo se internet seká, doporučujeme zkontrolovat zatížení domácí sítě, restartovat router a umístit moderní router co nejvíce do středu domácnosti na otevřené místo pro lepší pokrytí signálem.

Volba lokálního poskytovatele, jako je Eurosignal, přináší především jistotu osobního přístupu a detailní znalost místní infrastruktury v Praze a Středočeském kraji. Na rozdíl od velkých poskytovatelů internetu nabízíme hotline s reálným člověkem, nikoli automatem. Naši zaměstnanci v daných regionech sami žijí, tudíž při řešení jakýchkoli problémů nemusíte nic složitě vysvětlovat. Další výhodou je rychlost a kvalita servisu, protože naši technici to k vám mají doslova pár minut cesty a v případě potřeby dokážou reagovat mnohem flexibilněji než velké firmy. Eurosignal navíc staví své sítě (ať už jde o optické kabely pod zemí nebo moderní bezdrátové připojení Wave) na míru konkrétní zástavbě ve vaší obci, což zajišťuje vyšší stabilitu a reálné rychlosti, které ve špičkách nekolísají. Peníze, které u nás za internet zaplatíte, navíc zůstávají v regionu a investujeme je zpět do rozšiřování moderní infrastruktury přímo ve vaší obci. Tento přístup nám vytváří dlouhodobý vztah založený na důvěře, kde nejste jen dalším číslem v databázi, ale váženým zákazníkem, o kterého se skutečně staráme.

Tuto otázku si klade mnoho domácností, které oslaví reklama velkých poskytovatelů internetu a zároveň nabídka místní firmy. Hlavní rozdíl spočívá v tom, že velcí operátoři sázejí na univerzální řešení, jako je mobilní 5G internet nebo staré telefonní linky DSL, které jsou sice dostupné všude, ale jejich rychlost často kolísá podle toho, kolik sousedů se k síti zrovna připojí. Eurosignal naproti tomu buduje v regionu vlastní infrastrukturu, což nám umožňuje nabízet stabilní optické připojení (Fiber) nebo moderní technologii 60GHz (Wave), která netrpí přetížením ani v odpoledních a večerních hodinách. Internet od Eurosignalu je tak stabilní a bez výpadků v kteroukoli denní hodinu. Zatímco u velkých poskytovatelů internetu se v případě technického problému musíte probojovat přes automatizované hlasové linky a po proklikání na vás často čeká jen automat, u nás se dovoláte ihned reálnému člověku, se kterým můžete probrat konkrétní problém. Dalším velkým benefitem je, že nemusíte čekat dny, někdy i týdny na příjezd technika ze vzdáleného města. Eurosignal vám poskytne lokální techniky, kteří vaši obec dokonale znají. Řešení technických problémů, instalace apod. probíhají nesrovnatelně rychleji a s individuálním přístupem ke každému typu stavby. Volbou lokálního poskytovatele navíc získáte férovou smlouvu bez skrytých poplatků a jistotu, že vaše investice do internetu se vrátí zpět v podobě rozvoje místní infrastruktury ve vaší obci a okolí.

Ano, v Eurosignalu vycházíme vstříc majitelům rekreačních objektů a chatařům, pro které je internet nezbytný jen v období od jara do podzimu. U nás nemusíte platit plnou cenu za měsíce, kdy v objektu nejste. Službu je možné po dohodě na zimní období pozastavit nebo omezit na nezbytné minimum (např. pro provoz chytré domácnosti či zabezpečovacího systému), čímž výrazně ušetříte na poplatcích. Stačí nám dát vědět při sjednávání instalace a naši technici, kteří rekreační oblasti v okolí dobře znají, s vámi proberou nejlepší technické řešení a nastaví parametry tak, aby vám internet sloužil přesně tehdy, kdy jej potřebujete.

Ideální typ připojení závisí především na technické dostupnosti na vaší adrese a vašich nárocích na rychlost. Pokud je ve vašem domě či ulici dostupná optika (Fiber), je to vždy nejlepší možná volba. Optický internet nabízí nejvyšší stabilitu, rychlosti až 1000 Mb/s a je imunní vůči jakémukoliv rušení či počasí. V lokalitách, kde kabely v zemi chybí, poskytujeme bezdrát (Air), což je spolehlivé připojení vzduchem. Pokud však bydlíte v oblasti s dostupností naší prémiové technologie Wave (pásmo 60GHz), získáte bezdrátové připojení, které se svými parametry a nízkou latencí velmi blíží optice a hravě zvládne i ty nejnáročnější online aktivity. Naši technici při poptávce vždy nejprve prověří dostupnost a udělají technické šetření a následně vám doporučí tu nejvýkonnější technologii, která je dostupná pro vaši domácnost či firmu.

Pro zjištění dostupnosti optiky na vaší adrese je nejrychlejším a nejspolehlivějším způsobem využití našeho online ověřovače na úvodní stránce webu www.eurosignal.cz. Stačí zadat vaši ulici a obec do vyhledávacího pole a náš systém vám okamžitě ukáže, zda jsme schopni na zadané adrese aktivovat přípojku. Zároveň vám rovnou ukáže, zda můžete využít naší moderní optické sítě (Fiber), nebo zda pro vás máme připraveno bezdrátové připojení (Air). Vzhledem k tomu, že naši síť v Praze a Středočeském kraji neustále rozšiřujeme a modernizujeme, doporučujeme v případě negativního výsledku vyplnit krátký poptávkový formulář nebo nás kontaktovat přímo, ať už e-mailem (internet@eurosignal.cz) nebo telefonicky (775 330 949). Naši technici následně provedou detailnější prověření a mohou vám sdělit i

Hlavní rozdíl mezi optickým a bezdrátovým internetem spočívá v technologii přenosu a fyzické infrastruktuře. Optický internet (Fiber) využívá nejmodernější skleněná vlákna vedená v zemi, která jsou zcela imunní vůči vnějším vlivům a nabízejí extrémní rychlosti až 1000 Mb/s. Bezdrátový internet (Air) přenáší data vzduchem z našich vysílačů přímo na přijímač u zákazníka. Optika je ideální volbou pro domácnosti i firmy, které vyžadují 100% stabilitu a obrovskou datovou kapacitu. Bezdrát představuje alternativu v místech, kam podzemní kabely zatím nevedou (Eurosignal postupně pracuje na rozvoji technické infrastruktury). Volba konkrétní technologie tak závisí především na technické dostupnosti na vaší adrese, kterou pro vás naši technici vždy zdarma prověří, aby vám zajistili to nejrychlejší a nejstabilnější internetové připojení.

Instalace bezdrátového připojení u Eurosignalu je rychlý proces, který obvykle nezabere více než 1 až 2 hodiny. Naši technici, kteří se denně pohybují po Praze a Středočeském kraji, mají bohaté zkušenosti s instalacemi na rodinné domy, bytové domy, chaty i firemní objekty. Celý proces připojení k bezdrátovému internetu má tři základní kroky:

1. Měření signálu a umístění antény: Technik nejprve na střeše, balkoně nebo fasádě vyhledá místo s nejlepším výhledem na náš vysílač. Používáme k tomu profesionální měřicí přístroje, které zaručí, že vaše připojení bude stabilní i za nepříznivého počasí. Samotná přijímací anténa je kompaktní a estetická, takže nenarušuje vzhled vašeho domu.
2. Vedení kabelu do interiéru: Od venkovní antény vedeme jeden tenký datový kabel k vašemu WiFi routeru. Vždy se snažíme využít stávající prostupy, jako jsou chráničky, neaktivní komínové průduchy nebo rámy oken, abychom minimalizovali nutnost vrtání. Pokud je průraz zdí nezbytný, provedeme ho velmi šetrně a následně jej odborně utěsníme.
3. Nastavení a testování: Jakmile je vše propojeno, technik nakonfiguruje váš WiFi router, zabezpečí síť silným heslem a přímo před vámi provede kontrolní měření rychlosti na vašem notebooku nebo telefonu. Odchází až ve chvíli, kdy vše bezchybně běží a vy máte v ruce veškeré přístupové údaje.

Instalace optického internetu je proces, který do vašeho domova přivádí nejmodernější způsob připojení k internetu. Standardně nezabere déle než 3 až 6 hodin. Na rozdíl od bezdrátu nevyužívá anténu, ale ultratenké skleněné vlákno vedené v zemi. Celý proces je navržen tak, aby vaši domácnost co nejméně zatížil. Níže jsou uvedeny jednotlivé kroky nutné pro připojení k optickému internetu:

1. Přivedení vlákna do objektu: Pokud je vaše ulice zasíťována naší optikou, technik přivede optický kabel k vašemu domu. Většinou využíváme stávající podzemní chráničky (trubičky), které vedou až k domu nebo do technické místnosti, takže se vyhýbáme rozsáhlým výkopovým pracím na vašem pozemku.
2. Ukončení v optické zásuvce: Uvnitř domu technik nainstaluje malou, estetickou optickou zásuvku a do ní zapojí tzv. ONT terminál (převodník). Toto zařízení mění světelný signál z optiky na data pro váš router. Pokud instalujeme internet v bytovém domě, využíváme stávající vnitřní rozvody nebo nenápadné lišty na chodbách.
3. Propojení s routerem a testování: Z terminálu vedeme klasický datový kabel do vašeho WiFi routeru. Naši technici z Eurosignalu následně provedou přesné měření kvality trasy a nastaví váš router tak, aby plně využil obrovskou kapacitu optické sítě (u tarifu Profi až 1000 Mb/s). Celá instalace obvykle trvá 3 až 6 hodin v závislosti na složitosti vnitřních rozvodů.

Konkrétní rychlost připojení k internetu se liší v závislosti na zvoleném tarifu. 

• Služba je poskytována zpravidla prostřednictvím technologie GPON
• Každá optická trasa je monitorovaná až k uživateli
• Připojení pomocí protokolu IPv4 a IPv6
• Bez omezení dat
• Agregace 1:10
• Služba je předávána na ethernetovém kabelu – konektor RJ-45

Konkrétní rychlost připojení k internetu se liší v závislosti na zvoleném tarifu. 

• Služba je poskytována prostřednictvím rádiových technologií dle standardů IEEE 802.11a, 802.11n a 802.11ac.
• Každá rádiová trasa je monitorovaná až k uživateli
• Připojení pomocí protokolu IPv4 a IPv6
• Bez FUP (bez omezení dat)
• Agregace 1:6
• Služba je předávána na ethernetovém kabelu – konektor RJ-45

V okamžiku zahájení výstavby rodinného domu je třeba za pilířem napojit mikrotrubičku o rozměru 10/6 mm. Ta musí být nepřerušeně dotažena a zakončena v technické místnosti nového rodinného domu. V tomto místě bude umístěno koncové zařízení optické trasy (media konvertor), které potřebuje napájení 220 V. Z této místnosti doporučujeme natáhnout datové rozvody CAT5E a vyšší do jednotlivých místností rodinného domu, kde do budoucna plánujete umístit počítač, televizi nebo telefon. Jsme připraveni poskytnout vám odbornou a technickou spolupráci při realizaci optické přípojky, včetně potřebné mikrotrubičky pro váš dům. Optická přípojka výrazně zvýší hodnotu vaší nemovitosti, proto je důležité tuto přípojku včas dotáhnout do domu, aby se předešlo možným technickým komplikacím.

Zařízení pracuje v jiném frekvenčním pásmu (2.4 nebo 5 GHz), které je pro něj vyhrazeno, a v žádném případě jiná zařízení neovlivňuje.

Zřízení internetového připojení od Eurosignalu je díky naší lokální působnosti velmi rychlé a standardně probíhá v rozmezí 2 až 5 pracovních dnů od podpisu smlouvy či potvrzení objednávky. Jakmile s námi uzavřete dohodu, kontaktuje vás náš technický tým a domluví si s vámi konkrétní termín návštěvy, který vám časově vyhovuje. 

Naším cílem je, aby byla instalace pro váš domov či firmu co nejméně invazivní, a proto se naši technici vždy snaží maximálně využít stávající rozvody, chráničky, neaktivní komínové průduchy nebo prostupy u oken. U optického internetu (Fiber) často využíváme připravené trubičky v zemi a u bezdrátového připojení vedeme jeden tenký datový kabel od antény k vašemu routeru tak, aby byl téměř neviditelný. Pokud je vrtání nezbytné pro přivedení signálu do interiéru, provádíme pouze jeden diskrétní průraz o malém průměru, který po instalaci odborně začistíme a utěsníme. Celý proces s vámi technik předem zkonzultuje v rámci technického řešení, které je zdarma a navrhne nejvhodnější trasu vedení. Po dokončení práce po sobě vše uklidí, takže vaše domácnost či firma zůstane v naprostém pořádku a vy můžete ihned začít využívat rychlé a stabilní připojení.

Hlavní rozdíl mezi těmito technologiemi spočívá v rychlosti, stabilitě a odolnosti vůči rušení: zatímco standardní 5 GHz pásmo je osvědčené řešení pro běžné bezdrátové připojení s velkým dosahem, které ale může být v hustěji obydlených oblastech náchylnější k okolnímu „šumu“ jiných sítí, moderní technologie 60GHz funguje vysoce spolehlivě a nabízí stabilitu i velmi nízkou latenci srovnatelnou s optickým vláknem. Pásmo 60GHz umožňuje přenášet obrovské objemy dat bez jakéhokoliv kolísání, což z něj dělá ideální volbu pro domácnosti a firmy, které zatím nemají možnost připojení k optickému internetu. 

Pro zajištění maximální stability a rychlosti vašeho připojení vám router rádi dodáme přímo my. Naše zařízení jsou plně optimalizována pro síť Eurosignal a umožňují nám v případě potřeby provést vzdálenou diagnostiku a rychle vyřešit případné potíže s vaší vnitřní sítí. Pokud si router zakoupíte u nás, náš technik ho v rámci instalace kompletně nastaví, zabezpečí silným heslem a otestuje pokrytí signálem ve všech částech vaší domácnosti či firmy. Samozřejmě můžete po domluvě využít i vlastní router, pokud splňuje moderní technické standardy pro zvolený tarif, nicméně v takovém případě nemůžeme plně garantovat maximální výkon a poskytovat bezplatnou technickou podporu v případě potíží.

Správné umístění routeru je klíčové pro kvalitní pokrytí celého prostoru. Obecně platí, že router by měl být umístěn co nejvíce ve středu domácnosti či firmy na vyvýšeném místě, ideálně na stropě, aby se signál mohl volně šířit do všech koutů. Vyhněte se umisťování routeru na zem, do uzavřených skříní nebo pod postel, protože překážky a stěny sílu signálu výrazně oslabují. Pokud si nejste jisti, kam zařízení nejlépe umístit, naši technici vám při instalaci rádi poradí a pomocí kontrolního měření ověří, zda je signál dostatečně silný ve všech koutech vašich prostor.

Nastavení routeru od Eurosignalu zvládnete v několika krocích. Nejdříve propojte router s koncovým zařízením naší sítě ethernetového kabelu do portu WAN a přihlaste se do administračního rozhraní routeru. V sekci WAN zadejte parametry připojení (IP adresa, maska, brána a DNS), které naleznete ve své objednávce nebo informačním dopise o zřízení služby, a tyto údaje uložte. Následně v menu „Wireless“ nebo „Wi-Fi“ vytvořte název své bezdrátové sítě (SSID) a zabezpečte ji silným heslem, aby se k vašemu internetu nemohl připojit nikdo nepovolaný. Protože může být konfigurace u některých typů připojení komplikovanější a nové zařízení musí být často povoleno na straně poskytovatele, naši technici jsou připraveni vám s nastavením kdykoliv pomoci na zákaznické lince, nebo router kompletně nakonfigurují přímo u vás v rámci instalace služby.

Latence (neboli ping) udává časovou prodlevu, za kterou se data přenesou z vašeho zařízení k serveru a zpět, a v praxi je stejně důležitá jako samotná rychlost stahování. Nižší latence znamená, že reakce sítě je téměř okamžitá, což pocítíte především při sledování TV a videohovorech, kde nedochází k nepříjemnému přerušování obrazu a hlasu, nebo při hraní online her, které reagují bez zpoždění. 

Hlavní rozdíl mezi pevným a mobilním internetem spočívá v předvídatelnosti, stabilitě a datových limitech. Zatímco mobilní internet (LTE/5G) sdílíte se všemi ostatními uživateli v dosahu stejného vysílače, což vede k výrazným výkyvům rychlosti ve špičkách, pevný internet (ať už optický nebo bezdrátový) vám poskytuje vyhrazenou kapacitu s konstantním výkonem pro všechna vaše zařízení najednou. Pevný internet navíc nabízí mnohem nižší latenci, tudíž vaše videohovory, hraní her i streamování bude mít hladký průběh z každého koutu domácnosti. Mobilní internet je skvělým doplňkem na cesty, ale pro plnohodnotný chod moderní domácnosti, práci z domova nebo firemní provoz je pevná přípojka díky své spolehlivosti a vysoké kapacitě naprosto nezastupitelná.

Pro objektivní prověření kvality vašeho připojení doporučujeme provést měření rychlosti (Speedtest) pomocí spolehlivého nezávislého nástroje, jako je například speedtest.net. Aby byly výsledky co nejpřesnější, je ideální měření provádět na zařízení připojeném k routeru přímo pomocí ethernetového kabelu, nikoliv přes WiFi, kterou mohou ovlivňovat okolní vlivy (vzdálenost od routeru, překážky nebo rušení jinými sítěmi). Během testu by nemělo probíhat žádné stahování velkých souborů ani streamování videa na jiných zařízeních v domácnosti. Pokud naměřené hodnoty rychlosti nebo odezvy neodpovídají vašemu tarifu, neváhejte kontaktovat naši technickou podporu. Naši technici vzdáleně prověří váš internet a pomohou vám najít a odstranit příčinu případného kolísání internetu.

Vliv počasí na kvalitu internetu od Eurosignalu závisí na typu vaší přípojky, ale pro většinu situací platí, že běžný déšť či sníh stabilitu neovlivní. Optický internet (Fiber) je vůči počasí zcela imunní, protože signál se šíří světelným paprskem v kabelech pod zemí, takže běží naprosto stejně za slunečného dne i v silné bouřce. U bezdrátového připojení (Air) využíváme profesionální spoje s vysokou výkonovou rezervou, které jsou navrženy tak, aby spolehlivě fungovaly i v nepříznivých podmínkách. Pouze extrémní jevy, jako jsou velmi silné přívalové deště nebo námraza na anténě, mohou u bezdrátu způsobit krátkodobé kolísání rychlosti. Pokud pozorujete výpadky při každém mírném dešti, obvykle jde o technickou závadu na přijímacím zařízení či kabeláži, kterou s vámi naše technická podpora ráda obratem vyřeší, aby vaše internetové připojení fungovalo bez výpadků za každého počasí.

• Zkontrolujte, že nemáte zakázanou síťovou kartu.
• Pokud používáte bezdrátové připojení v notebooku, zkontrolujte si nastavení bezdrátového adaptéru, a jestli je aktivní.
• Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně připojeny do počítače, a jestli je v zásuvce napájení přijímací jednotky.
• Zkuste odpojit ze zásuvky napájení jednotky a za 15 sekund jej opět připojte. Po cca 50 sekundách zkuste připojení znovu.
• Zkontrolujte zdravotní stav svého PC – přítomnost virů, spyware a jiného škodlivého softwaru.

Pokud nepomůže žádná z uvedených možností, kontaktujte naši podporu na čísle 227 031 811 nebo 775 330 949. Naši technici vám poradí další postup, případně k vám mohou přijít osobně a problém vyřešit.

Rychlost internetu nejčastěji ovlivňuje stav vaší domácí sítě, nikoliv samotná přípojka. Nejprve doporučujeme provést měření rychlosti (Speedtest) na zařízení připojeném k routeru přímo pomocí ethernetového kabelu, čímž vyloučíte rušení okolními sítěmi. Pokud je rychlost na kabelu v pořádku, ale na WiFi je nízká, může být příčinou zastaralý router, velká vzdálenost od něj nebo překážky, jako jsou silné zdi. Rychlost také výrazně klesá v pásmu 2,4 GHz, proto se vždy, když je to možné, připojujte k modernějšímu pásmu 5 GHz. Nezapomínejte, že linku mohou vytěžovat i automatické aktualizace na pozadí, stahování her nebo viry v zařízení. Pokud rychlost neodpovídá vašemu tarifu ani na kabelu, kontaktujte naši technickou podporu, která prověří stabilitu vašeho spojení na síti Eurosignal.

Rozdíl v rychlosti je dán technologií přenosu. Zatímco ethernetový kabel vede data v uzavřeném a odstíněném prostředí bez ztrát, WiFi je signál šířený vzduchem, který musí překonávat řadu překážek. Rychlost WiFi ovlivňují okolní sítě sousedů, vzdálenost od routeru, a dokonce i domácí spotřebiče. U našich vysokorychlostních tarifů na optice či technologii Wave (60 GHz) může kabel přenést maximální dostupnou rychlost (např. 1 Gb/s), zatímco běžná WiFi v pásmu 2,4 GHz má své limity mnohem níže. Pro dosažení nejlepších výsledků doporučujeme využívat pásmo 5 GHz. Pokud vyžadujete maximální stabilitu a rychlost např. pro herní konzole, 4K televize nebo online schůzky, zůstává připojení kabelem k síti (routeru) tou nejlepší volbou.

Hlavní rozdíl spočívá v tom, jakým způsobem data putují. Internet přes optické vlákno (Fiber) přenáší data pomocí světelného paprsku uvnitř skleněného vlákna v zemi, díky čemuž dosahuje velmi vysoké rychlosti, nízké odezvy (latence) a stabilního připojení i při velkém zatížení sítě nebo nepřízni počasí. Bezdrátové připojení k internetu (Air) je oproti tomu přenášeno rádiovým signálem vzduchem. Jeho výhodou je rychlá dostupnost i tam, kde není optická infrastruktura, ale rychlost a stabilitu může ovlivnit vzdálenost od vysílače, překážky v terénu nebo aktuální vytížení sítě. Moderní variantou bezdrátového internetu je technologie Wave, která využívá vysokofrekvenční pásmo 60 GHz. Díky tomu nabízí výrazně vyšší rychlosti a velmi nízkou odezvu, takže se svými parametry v mnoha případech blíží optickému připojení. Je ideálním řešením tam, kde není možné zavést optický kabel, ale zákazník požaduje co nejrychlejší a nejstabilnější internet. Pokud je ve vaší lokalitě dostupný optický internet, zpravidla nabízí nejrychlejší a nejstabilnější řešení pro každodenní používání internetu.

Nejjednodušší způsob, jak správně restartovat anténu a router, je odpojit obě zařízení od napájení přibližně na 30 sekund a poté je znovu zapojit. Nejprve doporučujeme zapnout anténu nebo venkovní přijímací jednotku, vyčkat 1–2 minuty, než se znovu připojí k síti, a následně zapnout router. Tento postup často pomůže vyřešit krátkodobé výpadky internetu, pomalé připojení nebo nestabilní WiFi síť v domácnosti. Pokud problém přetrvává i po restartu, doporučujeme kontaktovat technickou podporu.

Pokud u vás doma dojde k výpadku elektrického proudu, internetové připojení se obvykle po obnovení dodávky elektřiny spustí automaticky. Router, anténa nebo optický převodník se znovu zapnou a během několika minut se připojí k síti. Pokud internet nenaběhne sám, doporučujeme zařízení restartovat – odpojit router a zařízení zajišťující připojení k internetu (například venkovní anténa nebo optický převodník) přibližně na 30 sekund a poté je znovu zapojit. V případě, že připojení stále nefunguje, může být příčinou delší výpadek v síti poskytovatele nebo zařízení, které se po výpadku proudu nespustilo správně – v takovém případě je vhodné kontaktovat technickou podporu.

Pokud máte doma slabý internetový signál nebo nestabilní WiFi připojení, příčinou bývá nejčastěji umístění routeru, vzdálenost od zařízení nebo překážky, jako jsou silné zdi či stropy. Router doporučujeme umístit co nejvíce do středu domácnosti, ideálně na otevřené a vyvýšené místo mimo uzavřené skříňky. Ve větších domech nebo bytech může pokrytí výrazně zlepšit WiFi zesilovač nebo moderní Mesh systém, který zajistí silný a stabilní signál i ve vzdálenějších místnostech.

Pokud internet nefunguje správně, můžete rychle zjistit, zda je problém u vás doma, nebo na straně poskytovatele. Nejprve zkontrolujte, zda svítí kontrolky na routeru a případně na venkovní anténě nebo jiném zařízení pro připojení k internetu. Pokud nesvítí nebo hlásí chybu, problém bývá u vás (například výpadek napájení nebo nutnost restartu zařízení). Dále zkuste internet na více zařízeních (mobil, notebook), abyste vyloučili chybu konkrétního zařízení. Pokud internet nefunguje na všech zařízeních a restart nepomůže, je možné, že jde o výpadek nebo poruchu na síti poskytovatele – v takovém případě doporučujeme zkontrolovat informace o výpadcích na našem webu nebo Facebooku, případně kontaktovat technickou podporu.

Pokud internet vypadává nebo je připojení nestabilní, pomůže nejprve zjistit, kdy a kde problém nastává. Pokud internet vypadává pouze na jednom zařízení, bývá příčina často přímo v něm – například ve slabém WiFi signálu, zastaralém softwaru nebo chybě v nastavení sítě. Pokud internet vypadává na všech zařízeních v domácnosti, může být problém v routeru, domácí síti nebo může jít o dočasný výpadek připojení na straně poskytovatele. Jestliže internetové připojení vypadává jen v některých místnostech, bývá příčinou slabé WiFi pokrytí, příliš velká vzdálenost od routeru nebo překážky, jako jsou silné zdi či stropy. Pokud internet nefunguje vůbec, zkontrolujte napájení routeru a ověřte na našem webu nebo na Facebooku, zda nehlásíme aktuální výpadek. Pokud problém přetrvává, kontaktujte naši zákaznickou podporu na telefonním čísle 775 330 949 nebo e-mailu internet@eurosignal.cz. 

Neustále investujeme do modernizace naší sítě a veškerého využívaného vybavení. Naše sítě jsou připojeny přímo na vysokorychlostní optické okruhy. Dbáme na to, aby byla vždy zajištěna co nejlepší odezva a volná kapacita všech linek. Jako jedni z mála poskytovatelů máme zokruhovanou síť a využíváme několik propojů do internetu. Naše vysílače a přípojné body mají zálohované napájení elektřinou minimálně na dobu 8 hodin.

Pokud internet nefunguje jen na některých zařízeních, zatímco ostatní jsou připojena bez problémů, příčina bývá obvykle v konkrétním zařízení. Může jít o vypnutou WiFi, chybně zadané heslo, zastaralý software, problém v síťovém nastavení nebo dočasnou chybu v připojení. Někdy může být příčinou také slabý signál v místě, kde se zařízení nachází, nebo omezení samotného zařízení (například starší WiFi modul). Doporučujeme zařízení restartovat, nastavit „zapomenout WiFi síť“ a znovu se připojit, případně zkontrolovat aktualizace systému.

Pokud internet funguje v některých částech domácnosti, ale v jiných ne, jde většinou o problém s WiFi pokrytím. Signál může oslabovat vzdálenost zařízení od routeru, silné zdi, stropy nebo jiné překážky v prostoru. Většinou platí, že čím dál je zařízení od routeru, tím slabší a méně stabilní signál je. Pro zlepšení pokrytí pomáhá umístění routeru na otevřené a centrální místo v domácnosti, případně využití WiFi zesilovače nebo Mesh systému, který zajistí rovnoměrné pokrytí signálem i ve vzdálenějších místnostech.

Přetíženou WiFi síť poznáte podle toho, že internet funguje, ale je velmi pomalý nebo nestabilní, i když máte na zařízení dobrý signál (ověřit můžete přes Speedtest). Typickým znakem je, že se webové stránky načítají pomalu, videa se sekají, online schůzky nebo hovory vypadávají a latence (odezva) je zpožděná. Toto se stává zejména ve večerních hodinách, kdy je v síti připojeno více zařízení současně. Častým znakem je také to, že rychlost internetu kolísá, tzn. chvíli funguje dobře a poté výrazně zpomalí. V takovém případě bývá příčinou vysoké zatížení domácí WiFi sítě nebo routeru, například kvůli streamování videí, online hrám nebo více aktivním uživatelům v domácnosti najednou. Řešením v takové situaci je přechod na vyšší internetový tarif, který zvládne větší zátěž domácnosti a zajistí stabilnější připojení (viz nabídka internetových tarifů).

Technickou podporu kontaktujte ve chvíli, kdy problém s internetem nelze vyřešit základními kroky, jako je restart routeru nebo kontrola připojení na více zařízeních. Než se obrátíte na podporu, doporučujeme také zkontrolovat naše webové stránky nebo Facebook, zda není hlášen plánovaný výpadek či porucha služby. Pokud internet nefunguje vůbec, vypadává na všech zařízeních v domácnosti, dlouhodobě je výrazně pomalý i po kontrole rychlosti, nebo se opakovaně objevují výpadky bez zjevné příčiny, určitě kontaktujte naši technickou podporu. Obrátit se na ni můžete také v případě, že se nedaří obnovit připojení ani po restartu zařízení. Naši technici vám pomohou zjistit příčinu problému a navrhnout konkrétní řešení. Telefon: 775 330 949, e-mail: internet@eurosignal.cz

IPTV (Internet Protocol Television) je internetová televize, která využívá internetové připojení místo klasického televizního signálu šířeného přes anténu, satelit nebo kabel. Díky tomu ji můžete sledovat na chytré televizi (smart TV), počítači, tabletu nebo mobilu kdekoliv, kde máte připojení k internetu. Oproti některým jiným formám televizního vysílání nabízí IPTV řadu funkcí, jako je např. zpětné přehrávání (timeshift), nahrávání pořadů, sledování bez reklam - v závislosti na konkrétní programové nabídce aj.

IPTV funguje na principu přenosu obrazu a zvuku přes internet. Obraz a zvuk se streamují od poskytovatele přímo do vašeho zařízení, které je připojeno k internetu – například do chytré televize, set-top boxu, počítače, tabletu nebo mobilu. Po spuštění kanálu si zařízení automaticky načte obraz a zvuk ze serveru poskytovatele, které se následně plynule přehrávají v reálném čase. Díky tomu můžete televizi sledovat kdekoliv, kde máte stabilní internet, a často využívat i doplňkové funkce jako zpětné přehrávání nebo nahrávání pořadů.

IPTV od Eurosignalu má výhodu především v kompletním servisu. Zákazníkům zajistíme odbornou instalaci a zprovoznění naším technikem, takže si nemusíte nic nastavovat sami. Nabízíme také zákaznickou podporu a možnost objednání akčních balíčků. IPTV je poskytována ve spolupráci s platformami Kuki TV a SledovaniTV, díky kterým získáte širokou nabídku kanálů a moderní funkce jako jsou timeshift, nahrávání, přetáčení živého vysílání, sledování na více zařízeních, videotéka (VOD), vysoké rozlišení (HD/4K) a uživatelské profily.

Naši internetovou televizi můžete sledovat na chytré televizi (smart TV), set-top boxu, počítači, notebooku, tabletu i mobilním telefonu. IPTV tak nabízí flexibilní sledování na různých typech zařízení podle toho, co vám nejvíce vyhovuje. Konkrétní podpora zařízení se může lišit podle zvolené platformy (Kuki TV nebo SledovaniTV).

Pro sledování IPTV potřebujete stabilní internetové připojení s dostatečnou rychlostí. Potřebná rychlost internetu závisí na kvalitě vysílání a počtu zařízení, která internet současně využívají. Například při sledování ve vysokém rozlišení (HD/4K) nebo pokud je v domácnosti více aktivních uživatelů, jsou nároky na rychlost vyšší. Důležitá ale není jen rychlost internetu, ale také stabilita připojení a kvalitní domácí WiFi síť. Pokud si nejste jistí, zda je vaše internetové připojení pro IPTV dostačující, rádi vám s výběrem vhodného internetového tarifu poradíme. 

Sekání IPTV je nejčastěji způsobeno slabým nebo nestabilním WiFi připojením, přetíženou domácí sítí (více zařízení současně streamuje nebo je online, případně internetový tarif nemusí stačit aktuální zátěži domácnosti), větší vzdáleností zařízení od routeru, překážkami v signálu (např. zdi nebo patra) nebo zastaralým routerem. Doporučujeme nejprve restartovat router i zařízení, na kterém IPTV sledujete, případně připojit zařízení k internetu pomocí kabelu pro stabilnější přenos. Pomoci může také umístění routeru na vhodnější místo nebo omezení počtu současně připojených zařízení. Pokud problém přetrvává i po těchto krocích, kontaktujte naši zákaznickou podporu na telefonu 775 330 949 nebo e-mailem internet@eurosignal.cz, kde vám pomůžeme situaci prověřit a najít vhodné řešení.

Pro sledování IPTV můžete využít jak WiFi připojení, tak připojení přes kabel (Ethernet). Obě možnosti fungují, protože IPTV využívá internetové připojení. Připojení přes kabel je však obvykle stabilnější a může zajistit plynulejší přehrávání, zejména při sledování ve vysokém rozlišení (HD/4K) nebo při větším zatížení domácí sítě. WiFi je naopak pohodlnější a dostačující pro běžné sledování televize na různých zařízeních. Kromě typu připojení je důležitá také celková kvalita internetové služby. Při sledování na více zařízeních nebo ve vyšší kvalitě může být potřeba vyšší internetový tarif, aby byl zajištěn plynulý přenos bez sekání obrazu a výpadků.

Ano, internetová televize (IPTV) obvykle nabízí možnost zpětného přehrávání pořadů z televizního archivu (timeshift) i nahrávání vybraných pořadů. Díky tomu si můžete oblíbený pořad pustit později, vrátit se k již odvysílanému obsahu nebo si pořad uložit ke zhlédnutí v jiný čas. Dostupnost těchto funkcí se může lišit podle zvolené platformy (Kuki TV nebo SledovaniTV) a konkrétní programové nabídky.

V rámci jednoho paušálu můžete internetovou televizi sledovat až na 4 zařízeních současně. Typicky může jít například o kombinaci chytré televize (smart TV), set-top boxu, počítače, tabletu nebo mobilního telefonu. Díky tomu může každý člen domácnosti sledovat svůj oblíbený obsah na zařízení, které mu nejvíce vyhovuje. Internetovou televizi tak můžete pohodlně sledovat na více zařízeních současně v rámci jednoho předplatného. Konkrétní počet podporovaných zařízení a způsob jejich využití se může lišit podle zvolené platformy (Kuki TV nebo SledovaniTV) a vybraného balíčku.

Záleží na typu zařízení a zvolené platformě. Pokud máte chytrou televizi (smart TV) nebo jiné podporované zařízení, ve většině případů stačí nainstalovat aplikaci a přihlásit se ke službě. Set-top box je vhodný zejména pro starší televizory, které nepodporují internetové aplikace, nebo v případech, kdy chcete jednoduché a pohodlné ovládání televize. Konkrétní způsob sledování se může lišit podle zvolené platformy (Kuki TV nebo SledovaniTV) a typu vašeho zařízení.

Ano, internet a televizi lze u nás kombinovat v jednom balíčku. Díky tomu můžete využívat stabilní internetové připojení spolu s internetovou televizí. Výhodou je, že máte vše od jednoho poskytovatele – jednu fakturu, jednu zákaznickou podporu a jednodušší správu celého domácího internetu. V případě potřeby tak řešíte vše na jednom místě, bez složité komunikace s více firmami. Konkrétní dostupnost balíčků a jejich výhody se mohou lišit podle lokality a zvoleného tarifu, rádi vám proto pomůžeme s výběrem nejvhodnější varianty.

Kuki TV je digitální televize, což znamená, že pro její sledování potřebujete set-top box. Sledovanitv.cz je internetová televize a set-top box nevyžaduje. V obou případech můžete sledovat své oblíbené pořady až 168 hodin do minulosti. U Sledovanitv.cz si můžete nahrát až 50 hodin pořadů, u Kuki TV můžete nahrávat 10 hodin pořadů.

Samozřejmě. Kdykoli si můžete aktivovat rozšiřující balíček prémiových kanálů a zvolit si tak programy, které vás aktuálně zajímají.

Internetová televize Sledovanitv.cz vysílá prostřednictvím sítě Eurosignal, a z tohoto důvodu vám nedokážeme nabídnout televizi přes internet bez využívání našeho připojení. V případě zájmu vám během pár dní zajistíme kvalitní internetové připojení od nás.

Sledovat televizi přes internet je velmi snadné. Stačí se přihlásit v naší zákaznické zóně a aktivovat tuto službu.

Následně ji můžete sledovat na jakémkoli zařízení, které je schopné přijímat internetový signál (tedy na počítači, laptopu, tabletu i mobilním telefonu). Abyste ji mohli sledovat i na televizoru, je ve většině případů zapotřebí set-top box. Výjimkou jsou některé chytré televize (SMART TV), u kterých set-top box již není třeba

VoIP (Voice over Internet Protocol) je technologie, která umožňuje telefonování přes internet místo klasické telefonní linky. Hlas se při hovoru převádí na digitální data a přenáší se přes internetové připojení do sítě operátora a k druhému účastníkovi. Díky tomu lze telefonovat z pevné linky, počítače, mobilu nebo IP telefonu odkudkoliv, kde je stabilní internet.

Je to velmi jednoduché, můžete využít některou z následujících možností: vyplnění registračního formuláře, telefonicky na číslech 775 330 949 nebo 227 031 811, přes klientský účet v zákaznické zóně.

Reklamovat služby lze pouze písemně, a to na adrese: Družstvo Eurosignal, Roháčova 23, Praha 3, 13000 nebo emailem na internet@eurosignal.cz. Pokud bude reklamace oprávněná, odečte se poměrná část z Vašeho pravidelného poplatku, a to zpravidla v následujícím zúčtovacím období.

Po instalaci zařízení je uživatel povinen uhradit instalační poplatek a kauci ve výši platby za jedno zúčtovací období. Kauce bude uživateli vrácena po skončení tohoto smluvního vztahu. Uživatel je dále povinen uhradit poměrnou část pravidelného poplatku od data instalace do konce prvního zúčtovacího období. Služba začne být uživateli poskytována po uhrazení těchto poplatků. Dále je uživatel na konci každého zúčtovacího období povinen platit pravidelné poplatky podle uzavřené smlouvy. Faktura – daňový doklad – bude uživateli zaslána elektronickou poštou neprodleně po skončení zúčtovacího období. Na žádost uživatele může být faktura zaslána v papírové podobě prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb. V takovém případě bude poskytovatel účtovat náklady na zasílání podle aktuálního ceníku. Nedoručení faktury nemá vliv na povinnost uživatele uhradit částky za poskytnuté služby. Výši dlužné částky a další údaje potřebné k provedení úhrady si může uživatel vyžádat na zákaznickém telefonním čísle poskytovatele. Pravidelné poplatky je uživatel povinen uhradit na bankovní účet poskytovatele nejpozději do 10 dnů od ukončení zúčtovacího období.

Pokud chcete přejít k Eurosignalu od jiného poskytovatele internetu, nejprve si ověřte, zda jsou naše služby dostupné na vaší adrese. Následně doporučujeme zkontrolovat podmínky ukončení stávající smlouvy, zejména výpovědní lhůtu nebo případný závazek. Poté nás stačí kontaktovat a společně vybereme vhodné řešení, domluvíme termín instalace a pomůžeme vám naplánovat přechod tak, aby proběhl co nejplynuleji a ideálně bez výpadku internetového připojení. Kontaktovat nás můžete telefonicky na 775 330 949, e-mailem na internet@eurosignal.cz nebo prostřednictvím formuláře na našem webu.

Pokud s námi nemáte uzavřený pevný závazek, můžete využívání služby podle potřeby přerušit. To se může hodit, když jedete například na delší dobu mimo domov. Nejkratší doba přerušení je 1 měsíc, maximum je 1 rok. Přerušení je zcela zdarma.

Ano, změnu je možné provést prostřednictvím e-mailu internet@eurosignal.cz. Vždy uveďte prosím:

• číslo své smlouvy,
• své kontaktní údaje,
• kontaktní údaje nového zákazníka,
• tarif, o který má zájem.

Ano, změna tarifu je samozřejmě možná. Změnu můžete provést po přihlášení v zákaznické zóně, případně prostřednictvím e-mailu internet@eurosignal.cz. V e-mailu prosím uveďte číslo své smlouvy, kontaktní údaje a tarif, o který máte zájem. My zajistíme vše ostatní. Tarif lze upravit po dohodě kdykoli v průběhu měsíce, zpravidla k 1. dni následujícího měsíce.