EUROSIGNAL - Bezdrátové připojení k internetu - Praha, Beroun, Mníšek pod Brdy a okolí

Jak pracovat s klientským účtem

Pokud budete chtít využívat klientský účet, měli byste vědět, že každému zákazníku bylo přiděleno „Uživatelské jméno a heslo". Bez něj se do Vašeho účtu nedostanete. Nemáte-li je, požádejte o ně přes kontaktní formulář zde:

Pokud přihlašovací údaje máte, pak se můžete k účtu přihlásit z úvodní stránky našeho WEBu (vlevo dole Přihlášení do systému).

Uživatelský účet se skládá z sedmi záložek. „Můj účet", „Ke stažení"," Technické informace", „VoIP", „Závazky", „Žádost o nové služby" a „Odhlásit se"

V záložce můj účet je možné si prohlížet a upravovat údaje, které jste vyplnili ve smlouvě.
V první tabulce vidíte informace o uživateli. Můžete si změnit přihlašovací údaje a email, na který vám zasíláme informace o změnách ve Vašem klientském účtu.

Ve druhé tabulce jsou fakturační údaje. Při změně nedojde okamžitě k provedení úprav. Změny podléhají schválení a jsou platné od prvního dne následujícího kalendářního měsíce. O provedení změn budete informování emailem.

Ve třetí tabulce je seznam vašich smluv. Zde můžete žádat o změnu tarifu.
Pro zadání všech změn stiskněte tužku v pravém rohu hlavičky tabulky. Na konci úprav nezapomeňte kliknout na tlačítko Uložit.

V záložce Ke stažení si můžete stáhnout kopii Vaší faktury či obchodní podmínky. K zobrazení je třeba mít nainstalovaný prohlížeč dokumentů Acrobat Reader. Pokud ho nemáte, stáhněte zde:

V záložce Technické informace se můžete podívat na Nastavení Vašeho zařízení. Přečíst si IP adresu, bránu, DNS servery, SSID vysílače na který jste připojeni.

V záložce VoIP si mohou ti, kteří tuto službu využívají, zobrazit hovory, které uskutečnili za poslední dva měsíce. Zároveň zde uvidí tarif, který používají.

V záložce Závazky se Vám ukáží všechny faktury, které jsme k Vaší smlouvě vystavili zároveň s daty o vystavení, částce a zaplacení. Zároveň si zde můžete fakturu zobrazit kliknutím na číslo faktury a vytisknout. K této operaci je též nutný program Acrobat Reader

A na závěr v záložce Žádost o novou službu můžete požádat o zřízení nové služby vybráním služby z nabídky. Po vybrání služby nezapomeňte kliknout na tlačítko Uložit dole pod tabulkou.
Zřízení nové služby též podléhá schválení, takže o zřízení budete informováni mailem.

Pro ukončení práce s klientským účtem použijte záložku Odhlásit se.

Doufáme, že jsme Vám touto změnou usnadnili kontakt s námi, zmenšili frontu telefonátů na naší Hot-lince. Pokud byste měli ke klientskému účtu nějaké připomínky nebo náměty, sdělte nám je, rádi k nim přihlédneme.

Jak objednat službu?

Službu si můžete objednat

• Vypněním registračního formuláře
• Telefonicky na číslech 775 330 949 nebo 227 031 811
• Přes klientský účet

Co vše a kdy platím ?

Po instalaci zařízení je uživatel je povinen uhradit instalační poplatek a kauci ve výši platby za jedno zúčtovací období. Kauce bude uživateli vrácena po skončení tohoto smluvního vztahu. Uživatel je dále povinen uhradit poměrnou část pravidelného poplatku od data instalace do konce prvního zúčtovacího období. Služba začne být uživateli poskytována po uhrazení těchto poplatků. Dále je uživatel na konci každého zúčtovacího období povinen platit pravidelné poplatky podle uzavřené smlouvy.

Faktura - daňový doklad - bude uživateli zaslána elektronickou poštou neprodleně po skončení zúčtovacího období. Na žádost uživatele může být faktura zaslána v papírové podobě prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb. V takovém případě bude poskytovatel účtovat náklady na zasílání podle aktuálního ceníku. Nedoručení faktury nemá vliv na povinnost uživatele uhradit částky za poskytnuté služby. Výši dlužné částky a další údaje potřebné k provedení úhrady si může uživatel vyžádat na zákaznickém telefonním čísle poskytovatele. Pravidelné poplatky je uživatel povinen uhradit na bankovní účet poskytovatele nejpozději do deseti dnů od ukončení zúčtovacího období.

Jakým způsobem mám zažádat o změnu tarifu?

Stačí poslat email na internet@eurosignal.cz s žádostí o změnu, žádost musí obsahovat číslo smlouvy a kontaktní údaje.

Nebo můžete službu přerušit, minimální doba přerušení je 1 kalendářní měsíc, maximální doba 12 měsíců. Přerušit lze nejdříve od 1. dne následujícího měsíce. Žádost je potřeba zaslat na email: internet@eurosignal.cz. Odpověď obdržíte nejpozději do 7 dnů. Přerušení i následná aktivace připojení jsou zdarma. Přerušit lze pouze bez závazku.

Co dělat v případě problémů?

- Zkontrolujte, že nemáte zakázanou síťovou kartu
- Používáte-li bezdrátové připojení v notebooku, zkontrolujte si nastavení bezdrátového adaptéru a zda ho máte aktivní (kombinace funkčních kláves, tlačítko nebo spínač na notebooku).
- Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně připojeny do počítače a zda je v zásuvce napájení přijímací jednotky.
- Nefunguje-li připojení, zkuste odpojit ze zásuvky a za 15 sekund opět připojit napájení jednotky. Po cca 50 sekundách zkuste připojení znovu.
- Zkontrolujte zdravotní stav svého PC - přítomnost virů, spyware a jiného škodlivého software.

Nepomůže-li žádná z těchto možností, kontaktujte naši Hotline na čísle 227 031 811 nebo 775 330 949, kde Vám mohou naši technici poradit, případně objednat návštěvu technika, který problém vyřeší.

Jakým způsobem lze reklamovat služby a kdy se reklamace projeví?

Reklamovat služby lze pouze písemně a to na adrese: Družstvo Eurosignal, Roháčova 23, Praha 3, 13000 nebo emailem na adrese: internet@eurosignal.cz. Pokud bude reklamace oprávněná, odečte se poměrná část z Vašeho pravidelného poplatku, a to zpravidla v následujícím zúčtovacím období.

Co je to Akcelerace a jak funguje?

Pokud je zátěž linky menší, než je nastavena základní rychlost, linka se "nabíjí". Při zatížení nabité linky dojde k dvojnásobnému překročení nastavené základní příchozí rychlosti a linka se "vybíjí". Na vybité lince se akcelerace již neuplatňuje. Doba nabíjení a vybíjení linky trvá cca 10 sekund. Při dynamické zátěži (tzn. při běžném "brouzdání" po Internetu) uživatel dostává vždy dvojnásobnou rychlost, než je nastavená rychlost základní. Při statické zátěži (např. při stahování velkých objemů dat) se akcelerační výhoda neuplatňuje (resp. uplatní se jen v prvních 10ti sekundách stahování).

FUP - Fair User Policy

Pravidla Fair User Policy (FUP) zajišťují stejnou dostupnost služby pro všechny připojené uživatele. Při přenášení nepřiměřeně velkého objemu dat bude rychlost přenosu dočasně snížena. Přenášená data se počítají v obou směrech (upload+download). Při překročení stanoveného limitu je rychlost dočasně snížena na 1:8 základní rychlosti. Od 1.4.2008 bylo toto omezení v naší síti zrušeno.

Mám linku 128 kbps a při downloadu nestahuji rychleji než 16 kB/s

Zde je rozdíl v uváděných jednotkách (bity a Byty). Pro převod mezi nimi platí vztah 1B (Byte) = 8bit (bitů). Při rychlosti 128 kbps tedy můžete stahovat maximálně 128/8 kb/s = 16 kB/s.

Ruší zařízení příjem TV nebo mobilní telefony?

Zařízení pracuje v jiném pásmu (2.4 nebo 5 GHz), které je pro něj vyhrazeno, a v žádném případě jiná zařízení neovlivňuje.

Nejde mi otevřít příloha s fakturou. Co s tím ?

Faktury jsou rozesílány ve formátu PDF, k tomu abyste ji mohli otevřít je potřeba mít nainstalovaný program Acrobat Reader.

Jaké je mé nastavení SMTP serveru?

Nastavení SMTP serveru pro odesílání elektronické pošty se liší podle lokality. Údaje naleznete na své smlouvě, případně použijte hodnoty uvedené níže.

Praha-západ, Praha: 10.0.2.1

Berounsko: 10.200.1.1

Praha - Žižkov: 10.0.2.1

Praha - Modřany, Chuchle: smtp.casablanca.cz

Kde najdu popis datových rozhraní?

rozhraní veřejné komunikační sítě jsou uveřejněna způsobem umožňujícím dálkový přístup – http://www.eurosignal.cz/files/eurosignal_datova_rozhrani.pdf